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Das Mallux Kunden Radar ist eine neue Methode das Vorgehen von Shopbetreibern für Kunden transparenter
zu gestalten. Es ermöglicht Kunden Probleme mit einer Bestellung, in teilnehmenden Onlineshops, an eine unabhängige
Instanz (Mallux) mitzuteilen. Erfolgt darauf innerhalb eines Werktages keine Reaktion des Shopbetreibers, ändert
sich die Kunden Radar Anzeige entsprechend und informiert somit zukünftige Kunden.
Die Anzahl von Betrugsversuchen im Bereich E-Commerce im World Wide Web nimmt laut Polizeistatistiken von Jahr
zu Jahr zu. Häufig bestellen Kunden noch wochenlang in einem Problemshop, bis dieser wegen der zahlreichen Betrugsversuche
geschlossen wird. Die vielen verschiedenen Shopsiegel sind hier in der Regel keine Hilfe, da die Shops häufig nur
ein mal pro Jahr oder weniger überprüft werden.
Das Ergebnis aus dieser Entwicklung ist, dass neue Onlineshops bei einer Kaufentscheidung benachteiligt werden, da die
etablierten großen Shops bereits einen entsprechenden Ruf besitzen, den sich neue Shops erst erarbeiten müssen.
In den fast zehn Jahren, die Mallux inzwischen existiert, waren Shopbetreiber,
die nicht mehr erreichbar waren, das häufigste aller berichteten Probleme. Mit der Nutzung des Mallux Kunden Radars
können Shopbetreiber zeigen, daß es sich bei ihrem Shop nicht um ein zweifelhaftes Angebot handelt und so das
Kundenvertrauen stärken. Dieses Vorgehen stellt für Shopbetreiber zusätzlichen Aufwand dar, da sie sich
bei Kundenproblemen nun nicht nur gegenüber dem Kunden sondern evtl. auch gegenüber Mallux
mitteilen müssen. Mallux belohnt Shopbetreiber jedoch damit, daß das Kundenradar auch im Mallux-Shopverzeichnis
bei dem entsprechenden Shop angezeigt wird und damit gegenüber anderen Angeboten auffälliger ist
(Beispiel).
Beispiel:
Das Kunden Radar besteht aus drei wichtigen Punkten. Im linken Teil ist die Anzahl der aktuellen offenen Probleme zu sehen. Im rechten
Teil sollte der Shopname bzw. eine Kurzfassung des Names zu finden sein. Im unteren Teil des Radars befindet sich der aktuelle Tag und die aktuelle Stunde
des Tages. Sind diese Daten nicht korrekt, handelt es sich möglicherweise um Manipulation. Die Grafik darf in Onlineshops ausschließlich von der Adresse:
https://ssl.webpack.de/mallux.de/kunden-radar/status.php
per https geladen worden sein. Diese (und mehr) Informationen erhält der Kunde ebenfalls,
wenn er auf die Anzeige im Shop oder Shopverzeichnis klickt. Die original Anzeige des Radars ist nur halb so groß.
Teilnahmebedingungen:
Für die ersten 500 Shopbetreiber ist die Nutzung des Mallux Kunden Radars unbegrenzt kostenlos. Diese 500 Accounts sind derzeit
noch nicht erreicht. Für die Nutzung des Mallux Kunden Radars, ist ein Eintrag eines Onlineshops im Mallux Shopverzeichnis
zwingend, es muss sich jedoch nicht um einen Mallux Onlineshop handeln. Ein Shop kann unter über
diesen Link angemeldet werden. Sobald der
Shop aufgenommen wurde, kann das nachfolgende Formular für die Anmeldung zum Kundenradar ausgefüllt werden:
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Anmeldung zum Mallux Kunden Radar: |
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