Das Mallux Kunden Radar ist eine neue Methode das Vorgehen von Shopbetreibern für Kunden transparenter zu machen. Es ermöglicht Kunden Probleme mit einer Bestellung, in teilnehmenden Onlineshops, an eine unabhängige Instanz (Mallux) mitzuteilen. Erfolgt darauf innerhalb eines Werktages keine Reaktion des Shopbetreibers, ändert sich die Kunden Radar Anzeige entsprechend und informiert somit zukünftige Kunden.

Die Anzahl von Betrugsversuchen im Bereich E-Commerce im World Wide Web nimmt laut Polizeistatistiken von Jahr zu Jahr zu. Häufig bestellen Kunden noch wochenlang in einem Problemshop, bis dieser wegen der zahlreichen Betrugsversuche geschlossen wird. Die vielen verschiedenen Shopsiegel sind hier in der Regel keine Hilfe, da die Shops häufig nur ein mal pro Jahr oder weniger überprüft werden.

Das Ergebnis aus dieser Entwicklung ist, dass neue Onlineshops bei einer Kaufentscheidung benachteiligt werden, da die etablierten großen Shops bereits einen entsprechenden Ruf besitzen, den sich neue Shops erst erarbeiten müssen.

Die Anzeige des Kunden Radars "Aktuell 0 Kundenprobleme" kann ein Hinweis auf eine zeitnahe und zuverlässige Kaufabwicklung sein. Um einem Missbrauch der Anzeige vorzubeugen, ist es wichtig, diese korrekt zu interpretieren:

Das Kunden Radar besteht aus drei wichtigen Punkten. Im linken Teil ist die Anzahl der aktuellen offenen Probleme zu sehen. Im rechten Teil sollte der Shopname bzw. eine Kurzfassung des Names zu finden sein. Im unteren Teil des Radars befindet sich der aktuelle Tag und die aktuelle Stunde des Tages. Sind diese Daten nicht korrekt, handelt es sich möglicherweise um Manipulation. Die Grafik darf in Onlineshops ausschließlich von der Adresse:
https://ssl.webpack.de/mallux.de/kunden-radar/status.php

per https geladen worden sein.

Folgende Anzeigen des Radars sind möglich:

Anzeige 0 Probleme

Anzeige 1 Problem

Anzeige 2 Probleme

Anzeige ab 3 Probleme

Was ist das Mallux Kunden Radar nicht?

Das Mallux Kunden Radar ist kein Shopsiegel und auch keine Geld-Zurück-Garantie. Mallux kann im Streitfall, versuchen zwischen den Parteien zu vermitteln, dies kann jedoch von den Beteiligten abgelehnt werden. Alle Shops, die diesen Service nutzen, sind im Mallux-Shopverzeichnis namentlich mit Anschrift verzeichnet. Hat sich ein Vorgang, der zur Erhöhung der gemeldeten Probleme geführt hat geklärt, wird die Anzahl der Anzeige wieder reduziert.