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Das Mallux Kunden Radar ist eine neue Methode das Vorgehen von Shopbetreibern für Kunden transparenter zu gestalten. Es ermöglicht Kunden Probleme mit einer Bestellung, in teilnehmenden Onlineshops, an eine unabhängige Instanz (Mallux) mitzuteilen. Erfolgt darauf innerhalb eines Werktages keine Reaktion des Shopbetreibers, ändert sich die Kunden Radar Anzeige entsprechend und informiert somit zukünftige Kunden.

Die Anzahl von Betrugsversuchen im Bereich E-Commerce im World Wide Web nimmt laut Polizeistatistiken von Jahr zu Jahr zu. Häufig bestellen Kunden noch wochenlang in einem Problemshop, bis dieser wegen der zahlreichen Betrugsversuche geschlossen wird. Die vielen verschiedenen Shopsiegel sind hier in der Regel keine Hilfe, da die Shops häufig nur ein mal pro Jahr oder weniger überprüft werden.

Das Ergebnis aus dieser Entwicklung ist, dass neue Onlineshops bei einer Kaufentscheidung benachteiligt werden, da die etablierten großen Shops bereits einen entsprechenden Ruf besitzen, den sich neue Shops erst erarbeiten müssen.

In den fast zehn Jahren, die Mallux inzwischen existiert, waren Shopbetreiber, die nicht mehr erreichbar waren, das häufigste aller berichteten Probleme. Mit der Nutzung des Mallux Kunden Radars können Shopbetreiber zeigen, daß es sich bei ihrem Shop nicht um ein zweifelhaftes Angebot handelt und so das Kundenvertrauen stärken. Dieses Vorgehen stellt für Shopbetreiber zusätzlichen Aufwand dar, da sie sich bei Kundenproblemen nun nicht nur gegenüber dem Kunden sondern evtl. auch gegenüber Mallux mitteilen müssen. Mallux belohnt Shopbetreiber jedoch damit, daß das Kundenradar auch im Mallux-Shopverzeichnis bei dem entsprechenden Shop angezeigt wird und damit gegenüber anderen Angeboten auffälliger ist (Beispiel).

Beispiel:

Das Kunden Radar besteht aus drei wichtigen Punkten. Im linken Teil ist die Anzahl der aktuellen offenen Probleme zu sehen. Im rechten Teil sollte der Shopname bzw. eine Kurzfassung des Names zu finden sein. Im unteren Teil des Radars befindet sich der aktuelle Tag und die aktuelle Stunde des Tages. Sind diese Daten nicht korrekt, handelt es sich möglicherweise um Manipulation. Die Grafik darf in Onlineshops ausschließlich von der Adresse:

https://ssl.webpack.de/mallux.de/kunden-radar/status.php

per https geladen worden sein. Diese (und mehr) Informationen erhält der Kunde ebenfalls, wenn er auf die Anzeige im Shop oder Shopverzeichnis klickt. Die original Anzeige des Radars ist nur halb so groß.

Teilnahmebedingungen:

Für die ersten 500 Shopbetreiber ist die Nutzung des Mallux Kunden Radars unbegrenzt kostenlos. Diese 500 Accounts sind derzeit noch nicht erreicht. Für die Nutzung des Mallux Kunden Radars, ist ein Eintrag eines Onlineshops im Mallux Shopverzeichnis zwingend, es muss sich jedoch nicht um einen Mallux Onlineshop handeln. Ein Shop kann unter über diesen Link angemeldet werden. Sobald der Shop aufgenommen wurde, kann das nachfolgende Formular für die Anmeldung zum Kundenradar ausgefüllt werden:



Anmeldung zum Mallux Kunden Radar:

Name des Onlineshops:





  WWW-Adresse des Shops:


Ihre E-Mail Adresse:


Ihr Vorname:


Ihr Nachname:

   

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